Mijn Klacht:
Al enige tijd staat er een bedrag van 13,80 open op mijn account van Bonprix. Als ik mijn administratie erbij pak en kijk baar welke artikelen er zijn besteld en wat de kosten waren is dit bedrag nergens terug te vinden. Als ik telefonisch contact heb met de klantenservice wordt mij verteld dat zij de 13,80 niet kunnen verklaren en vragen mij contact op te nemen per mail. Ik heb een mail geschreven en kreeg als antwoord een excell bestand. Vervolgens heb ik teruggemaild dat ik de 13,80 gespecificeerd wilde hebben en tevens een klacht gestuurd via het online formulier. Op de tweede mail kreeg ik een berekening van totaalbedragen maar wederom geen specificatie van welk item de 13,80 afkomstig zou moeten zijn. Op de klacht kreeg ik als antwoord het overzicht op de site te bekijken. Alle mails zijn beantwoord door Anna. Dit betekent dat als je een klacht hebt over de service van Anna, je deze klacht bij dezelfde Anna moet melden. Dit heeft Anna handig geregeld. Het bedrag is niet groot, maar alles bij elkaar opgeteld heb ik aardig wat uitgegeven bij Bonprix en verwacht ik, zeker als vaste klant wat meer respect. Persoonlijk vermoed ik dat het mis is gegaan bij een korting die ik telefonisch toegezegd heb gekregen toen hij online niet is verrekend.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de 13,80
