Renee42 op 21 mei 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Om de factuur te verwerken werd de procedure voor 'vermist pakket' gevolgd. Klant kreeg een formulier opgestuurd per email en per brief. Momenteel werd dit ingevulde document nog niet ontvangen. Klant kan ons steeds contacteren voor verdere informatie op het...
Een klant van Bonprix heeft kleding besteld, maar deze nooit ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, ontving de klant geen reactie. Tot zijn verbazing kreeg hij wel een factuur voor de niet-geleverde artikelen.
Ik heb enige tijd geleden kleding besteld bij Bonprix, maar deze nooit ontvangen. Hierover heb ik uiteraard verschillende mailtjes gestuurd naar dit bedrijf, maar ik heb geen enkele reactie terug gekregen. Wat mij dan ook uitermate verbaasde is dat ik wel een rekening gepresenteerd krijg.
Hoe kan ik nu aantonen dat deze kleding nooit is ontvangen??
Dit is natuurlijk onaanvaardbaar!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2012 om 19:50 geantwoord
Om de factuur te verwerken werd de procedure voor 'vermist pakket' gevolgd. Klant kreeg een formulier opgestuurd per email en per brief. Momenteel werd dit ingevulde document nog niet ontvangen. Klant kan ons steeds contacteren voor verdere informatie op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
