Klacht: bonprix terugbetaling

crientjuh op 08 februari 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Terugbetaling van klant werd geregistreerd op 1 februari maar werd pas op 13 februari overgemaakt wegens een technische storing. Klant kan ons steeds contacteren voor verdere vragen op www.bonprix.nl, rubriek 'hulp'.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 8 februari 2012

Een klant van Bonprix heeft problemen ervaren met de terugbetaling van twee paar laarzen die niet geleverd konden worden. Ondanks meerdere telefoontjes en bevestigingen van Bonprix dat het geld was overgemaakt, heeft de klant geen terugbetaling ontvangen en kreeg hij een verzoek om aanvullende gegevens te versturen. De klant uit zijn frustratie over de situatie en het gebrek aan toegang tot het hoofdkantoor.

Mijn Klacht:

Ik had besteld, week later gebeld waar de 2 paar laarzen blijven, uitvekocht Mw, ok , prima storten jullie spoedig mijn geld terug, wordt geregeld Mw.Na een aantal dagen nog niks, volgens bonprix wel gebeurt, week later nog niks, volgens bonprix wel, verschillende keren gebeld en reknr gecontroleers en gegevens, Mw het geld is overgemaakt, geen geld gezien van bonprix en ineens ene brief die ik moet versturen met mij gegeven, nou nee dacht het niet, vindt dit echt te gek voor woorden en het nr van het hoofdkantoor krijg ik niet, wat nu?

Gewenste Oplossing:

Dat mijn geld gauw terug gestort wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 21 maart 2012 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Terugbetaling van klant werd geregistreerd op 1 februari maar werd pas op 13 februari overgemaakt wegens een technische storing.
Klant kan ons steeds contacteren voor verdere vragen op www.bonprix.nl, rubriek 'hulp'.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM