Klacht: acceptgiro

gekke gerrit op 11 mei 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant kreeg de nodige informatie rond de limiet en de betalingswijzen. Klant kreeg de terugbetaling niet omdat bonprix niet in het bezit was van het rekeningnummer. Klant kan ons steeds verder contacteren op het doorgegeven adres.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 11 mei 2012

Een klant van Bonprix ervaart problemen bij het telefonisch bestellen van kleding met een acceptgirokaart, omdat er een limiet van 50 euro geldt, terwijl de gids een limiet van 150 euro vermeldt. De klant, die eerder altijd op tijd heeft betaald, voelt zich onterecht behandeld en heeft besloten geen aankopen meer te doen bij Bonprix vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Ik wil telefonisch kleding bestellen, totaal 145.= euro.
Ik wil met een acceptgirokaart betalen. Tot mijn verbazing kan ik dan maar tot 50.= euro bestellen terwijl in de gids staat tot 150.=euro. Volgens de telefoniste was dat door Bon Prix zo bepaald. Op mijn vraag of men mij een wanbetaler vond moest ze het antwoord schuldig blijven.Ik heb eerder besteld bij Bon Prix en altijd op tijd betaald.Een keer eerder heb ik via i-deal betaald en heb ik ruim 4 weken op mijn retourgeld moeten wachten.Ik ben geen wanbetaler, ik betaal altijd iedereen en op tijd. Het is van Bon Prix niet netjes dat ze hun klanten op geld laten wachten en iemand die op tijd betaald straffen door een limiet op te leggen. Ik koop niets meer bij Bon Prix. Een bedrijf dat zo met zijn klanten om gaat, daar wil ik geen klant meer bij zijn.

Gewenste Oplossing:

ik hoef geen oplossing, ik heb mijn buik er nu van vol.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 13 juni 2012 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant kreeg de nodige informatie rond de limiet en de betalingswijzen. Klant kreeg de terugbetaling niet omdat bonprix niet in het bezit was van het rekeningnummer. Klant kan ons steeds verder contacteren op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM