Mijn Klacht:
Bij het Algemeen Dagblad een gratis proefabonnement aangevraagd met een kaartje dat mijn moeder cadeau had gekregen. Wel een bevestiging ontvangen, maar nooit een krant. Bij het nabellen wordt mij eerst verteld dat er nog een bedrag open zou staan. Ik geef aan dat dit niet mogelijk is. De medewerkster gaat het nakijken. Komt terug met een verhaal dat zij het niet kan vinden en vraagt me geduld te hebben. Vervolgens komt ze terug met een verhaal dat ik geen gratis proefabonnement kan krijgen omdat ik dit al vaker gehad heb. Nota bene zij sturen regelmatig een mail dat ik de krant twee weken gratis mag proberen en nu had ik een kaart ingevuld die mijn moeder als cadeau bij haar abonnement had ontvangen.
Als zij mij niet vaker gratis willen laten proberen zouden ze me geen mailtjes meer moeten sturen en in ieder geval laten WETEN dat ik geen proefabonnement meer kan krijgen. Door een wat bitsige dame me te woord laten staan is geen goede communicatie. En dan wil die me ook nog een betaald abonnement aansmeren in hetzelfde gesprek. Hoezo brutaal? Enfin, ik weet dat zij dit moet, maar is geen manier van communicatie.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste zou ik graag een vriendelijk excuus ontvangen over de manier van communiceren. Als je iets niet wil of kan leveren is dit toch netjes om te vermelden. Daarnaast zou ik graag het AD 4 weken gratis op proef ontvangen met een automatische stop na die weken, zoals het cadeaukaartje dat ik van mijn moeder had gekregen en ingestuurd had, ook als aanbieding had.
(10)
