Klacht: Bon Fletcher, vakantieveilingen, slechte beschikbaarheid

op 22 januari 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar feb een bon voor Fletcher hotels (2p) gewonnen, ik heb hier 60 euro voor betaald!
Nu mag je via het reserverings systeem Max 5 dagen van tevoren boeken!
Wij willen naar Limburg aankomend weekend. Tot mijn schrik was voor alle.. Lees goed… Alle Fletcher hotels op zaterdag geen beschikbaarheid! En dat 3 dagen van tevoren?! Na contact met de klanten service gaf meneer aam dat het vol is. Toen in aangaf dat dit niet reëel is, gaf hij aan dat er beperkte beschikbaarheid is!
Ik sta perplex! Hoe kan dit vakantievelingen??? Hoeveel beschikbaarheid is er!? Ik bied veel via jullie site, maar door dit zal ik t zeker niet meer doen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil verlenging van de bon omdat deze bijna verloopt, tevens er bijna tot geen beschikbaarheid is op de gewenste data!

Mocht ik mijn keuze hotel niet kunnen boeken, voor afloop van de bon OF bij verlenging niet de dag (zaterdag) en hotel naar keuze kAn boeken, dan wil ik mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

3 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u het ‘gewonnen’ arrangement nog niet heeft kunnen reserveren. Het arrangement wordt aangeboden op basis van actiebeschikbaarheid. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere. Indien er geen geschikte datum tussen de beschikbara data vermeld staat, dan kunnen wij helaas niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht Shakita83

3 jaren geleden - Voordat u antwoord geeft, in plaats van met een oplossing komen is het handig om eerst je in de klacht te verdiepen! Op mijn bon staat beschikbaarheid alle dagen! Buiten dat heb ik hier 60 euro voor betaald, lijkt mij een redelijke prijs te noemen en niet goedkoop. Het feit dat je pas 5 dagen van tevoren mag reserveren en de beschikbaarheid op zaterdag na 1 dag vol is?!?! Ook dit lijkt mij onmogelijk als het gaat om Fletcher Hotel Nederland. Ik laat mij niet afschepen met een standaard antwoord van webcare vakantieveilingen. Ik wil een oplossing. Of mijn geld terug. Mocht het wel zo zijn dat alle hotels van fletcher vol geboekt zitten op zaterdag, dan is jullie aanbod/beschikbaarheid bar slecht! Tevens zie ik dit als oplichting, wie kan nu controleren wat de beschikbaarheid daadwerkelijk is. Misschien radar maar een inschakelen. Ik geef niet op, zeker niet na zo een antwoord!

Bericht van Vakantieveilingen.nl

3 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. In de veilingtekst heeft de volgende informatie gestaan: ''Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers beschikbaar voor deze actie'' Elk hotel heeft dus een beperkt aantal kamers beschikbaar voor deze actie en voor die kamers geldt: op = op. Elke ochtend om 09.00 uur wordt het aanbod op http://www.vakantieveilingen.nl/reserveren ververst. Als u onverhoopt niet in het hotel van uw eerste keuze terecht kunt, dan kunt u kiezen uit een van de vele andere hotels of kunt u het een dag later opnieuw proberen. Helaas hebben wij geen invloed op de beschikbaarheid van de diverse Fletcher hotels. Wij hopen dat u een geschikte datum kunt vinden om gebruik te maken van het arrangement. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u deze sturen naar webcare@vakantieveilingen.nl. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Shakita83