Mijn Klacht:

Op 26 september 2023 liet ik mijn telefoon en bankpas in de BOLT-taxi liggen. De klantenservice van BOLT doet er vervolgens van alles aan om mij niet te helpen. Ze beantwoorden mijn emails met de mededeling dat ik ze alleen kan mailen vanaf de app, of via een emailadres dat gelinkt is met BOLT.

Maar de app zit op mijn telefoon (die dus kwijt is) en ook nadat ik ze heb gemaild met het emailadres dat aan BOLT gelinkt en zelfs nadat ze mijn emailadres hebben geverifieerd (tot tweemaal toe) blijven ze de mededeling herhalen dat ik ze moet mailen met een emailadres dat aan ze gelinkt is.

Het telefoonnmmer van het hoofdkantoor in Estland doet het niet. Het enige andere telefoonnummer van BOLT, gevestigd in Engeland, wordt opgenomen door iemand die zeer gebrekkig Engels spreekt en moeilijk te volgen is. Zijn boodschap is dat hij alleen bevoegd is om aan BOLT gelinkte zaken in Engeland te behandelen. Hij verwijst me door naar het emailadres van de BOLT-klantenservice in Amsterdam, dat graag in crikeltjes draait.

Gewenste Oplossing:

Telefoon en bankpas terug.
Openheid van zaken van BOLT