Klachtenbrief voor Bolt

Betreft: Ongepast gedrag van een Bolt-chauffeur

[Bolts Bedrijfsadres]

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een zeer ernstig probleem aan de kaak stellen dat ik onlangs heb ervaren met een van uw chauffeurs tijdens een rit, geboekt via uw mobiele applicatie. Ik voel me zowel verplicht als genoodzaakt om dit formele klacht in te dienen, zodat u als organisatie passende actie kunt ondernemen om dergelijk gedrag te beteugelen en toekomstige incidenten te voorkomen.

Het incident vond plaats tijdens een rit die ik nam met een Bolt-chauffeur op [Datum van rit]. In plaats van een gewone reis, werd ik onderworpen aan een zeer ongemakkelijke ervaring waar de chauffeur diverse seksuele opmerkingen naar mij maakte. Hij begon met een oppervlakkig compliment over mijn uiterlijk, maar escaleerde al snel tot ongepaste opmerkingen over mijn lichaam. Ik voelde me enorm onveilig en was gedwongen mijn vriend en vader te bellen voor ondersteuning. De situatie werd nog erger toen de chauffeur met volle snelheid wegreed toen ze arriveerden om me op te halen.

Dit soort gedrag is in strijd met artikel 7:646 van Burgerlijk Wetboek dat discriminatie op basis van geslacht verbiedt en ook strijdig met uw plicht volgens artikel 6:162 om een redelijk zorgvuldige exploitant te zijn. Naar mijn mening heeft uw chauffeur met zijn gedrag zowel deze wettelijke verplichting geschonden, als de normen en waarden die u als organisatie hoog zou moeten houden.

Ik heb geen betaling voor deze ongemakkelijke en traumatische rit gedaan. Echter, ondanks het feit dat geen financiële schade is geleden, moet dit in geen geval betekenen dat dit incident minder ernstig wordt behandeld.

Ik vraag u dringend om deze zaak serieus te nemen en geschikte acties te ondernemen, zoals passende disciplinaire maatregelen tegen de betreffende chauffeur en eventueel training om bewustzijn en respect voor passagiers te verbeteren. Zo zult u bijdragen aan het voorkomen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst opnieuw voordoen.

Ik zie uit naar uw schriftelijke reactie met betrekking tot deze serieuze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]