Klachtenbrief voor Bolt

Onderwerp: Formele klacht inzake onterechte annuleringskosten en onvoldoende klantenservice
Datum: [Huidige datum]

Aan:
Bolt Drive Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een aanhoudend probleem met betrekking tot de annuleringskosten door uw bedrijf, Bolt Drive. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, maar helaas zijn mijn problemen nog niet opgelost.

Ik werd onterecht belast voor annuleringskosten, ondanks duidelijk bewijsmateriaal van mijn kant, dat naar uw klantenservice is gestuurd. Het bewijs, inclusief foto's en een casusnummer, toont zonder twijfel aan dat de chauffeur niet op de afgesproken ophaallocatie was. Deze onjuiste heffing is een schending van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een overeenkomst op afstand kan worden ontbonden in geval van een tekortkoming in de uitvoering.

Naast de onterechte kosten is de respons van uw klantenservice niet alleen traag, maar ook onvoldoende. Elke follow-up van mijn kant resulteerde in dezelfde generieke reactie, zonder daadwerkelijke actie naar aanleiding van het bewijs dat ik heb geleverd. Dit wijst op een gebrek aan zorg en professionaliteit in uw klantenservice, wat op zichzelf al een grote zorg is. Het is evenzeer een inbreuk op mijn rechten volgens Artikel 7:46g van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar verplicht is om klachten afdoende te behandelen.

Ik eis hierbij een volledige terugbetaling van de onterechte kosten en een formele verontschuldiging voor de langdurige situatie. Ik hoop dat dit probleem snel en op een bevredigende manier kan worden opgelost. Bij gebrek hieraan, zal ik geen andere optie hebben dan deze zaak naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Geschillencommissie te escaleren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]