Klachtenbrief voor Bolt

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Bolt
[Company Address]

Onderwerp: Klacht over niet voltooide rit en niet-terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen betreffende een onvoltooide rit die ik via uw applicatie, Bolt, heb besteld en waarvoor ik vooraf heb betaald. Ondanks het feit dat de chauffeur de rit niet heeft aangenomen, ben ik niet terugbetaald.

Op [invoegen datum], heb ik een taxi besteld via de Bolt-app. Het volledige bedrag voor de geplande reis werd onmiddellijk van mijn rekening afgeschreven. Echter, tot mijn verbazing, heeft de toegewezen chauffeur de rit niet aangenomen. Tot op heden heb ik geen restitutie ontvangen voor deze geannuleerde rit.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, maar dit heeft tot dusver niets opgeleverd. Ik ben teleurgesteld in het gebrek aan communicatie van uw kant. Het gebrek aan contactbevestiging en een niet-functioneel telefoonnummer dat ik vond, zijn extra frustrerende factoren die bijdragen aan de ongemakkelijke situatie.

Op deze gronden dien ik derhalve dit formele klacht in volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin het recht van de consument op compensatie in dergelijke gevallen duidelijk wordt uiteengezet. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om het volledige bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven, terug te betalen.

Ik hoop dat mijn klacht met de nodige urgentie wordt behandeld en verwacht van u dat u passende maatregelen neemt om deze kwestie snel op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]