Klachtenbrief voor Bolt

Aan:
Bolt
Klantenservice

Betreft: Klacht over geannuleerde rit

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen omtrent een onlangs gebeurde situatie, in verband met uw dienst. Op de datum van vandaag, heb ik een rit geboekt en betaald via uw applicatie, Bolt. Tot mijn verbazing en ontsteltenis werd deze rit echter geannuleerd.

Na de annulering heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas kreeg ik geen respons. Ik vind dit zeer frustrerend, omdat ik geconfronteerd ben met een situatie waarvoor ik dringend een oplossing nodig heb.

Ik wil u graag attent maken op Artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, waarin expliciet wordt gesteld dat bij een overeenkomst op afstand (zoals een rit boeken via een applicatie) de consument recht heeft op volledige terugbetaling in geval van annulering. Bovendien zou ik graag benadrukken dat, overeenkomstig Artikel 7:46j van hetzelfde Wetboek, deze terugbetaling zo snel mogelijk zou moeten plaatsvinden, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering.

Op grond hiervan verzoek ik u om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen en mij te voorzien van een passende oplossing. Ik stel op prijs als u mijn geld voor de geannuleerde rit zo snel mogelijk kunt terugstorten.

Graag wil ik mijn ervaring met uw bedrijf positief houden en kijk ik ernaar uit om deze kwestie samen op te lossen. Ik behoud mij echter het recht voor om verdere juridische stappen te nemen als deze situatie niet naar mijn tevredenheid wordt opgelost.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact details]