Over retour en terugbetaling problemen met bol.com klachten voor Bol.com
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Bol.com zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 1387 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met bol.com probleem met Bol.com kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Bol.com 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met Bol.com
Op 24 februari 2012 begaf onze wasmachine het. Dezelfde middag nog een nieuwe wasmachine besteld bij Bol.com. Deze zou maandag 27 februari geleverd worden, wij kregen echter geen bericht op welke tijd. Maandagochtend met Bol.com gebeld. Men vertelde ons dat zij gebeld hadden, maar omdat wij niet opnamen de voicemail was ingesproken. Wel vreemd, daar wij de voicemail al jaren...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Müller, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd. Wij hopen uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Helaas is mijn ervaring met bol.com erg slecht. Bij de laatste bestelling gaat echt alles mis. Helaas kiest Bol.com ervoor hun klanten voor te liegen en zijn ze kampioen in het geven van foute informatie. De medewerkers bij de klantenservice krijgen volgens mij geen opleiding, ze hebben geen idee waar ze mee bezig zijn. Een klacht oplossen is een onmogelijkheid...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...
Het is echt ongelooflijk dat de medewerkers van Bol.com alleen een script aanhouden en die dan knippen en plakken als antwoord op je vraag. Je krijgt nooit duidelijk/ CONCREET een antwoord op je vraag. Via 2de hands verkopen heb ik de Tudors dvd boxset 1-4 verkocht. De klant heeft het geretourneerd maar niet naar mij, maar naar Bol.com!!!!! Ik heb...
Reactie van het bedrijf:
Geachte verkoper, Wij hebben u inmiddels per e-mail geinformeerd naar aanleiding van uw klacht. Uw klacht is dubbel geplaatst op klacht.nl. Wij vertrouwen erop dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Het is echt ongelooflijk dat de medewerkers van Bol.com alleen een script aanhouden en die dan knippen en plakken als antwoord op je vraag. Je krijgt nooit duidelijk/ CONCREET een antwoord op je vraag. Via 2de hands verkopen heb ik de Tudors dvd boxset 1-4 verkocht. De klant heeft het geretourneerd maar niet naar mij, maar naar Bol.com!!!!! Ik heb...
Reactie van het bedrijf:
Geachte verkoper, Wij hebben u per e-mail geinformeerd naar aanleiding van uw klacht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Ik heb handschoenen besteld samen met een koptelefoon voor mijn neefje en heb voor achteraf betalen gekozen. Ik heb deze beide ontvangen. De koptelefoon zat niet goed en de handschoenen waren veelstemmig groot. Heb beide retour aangemeld en met de retourlabels die ik via mijn bol account kon downloaden terug gestuurd. Ik kreeg voor de handschoenen betalingsherinnering, maar voor de...
Reactie van het bedrijf:
Beste Saharsiddiqhi, In maart heb je contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . ....
Beoordeling: 1.0/10
Op 11 maart 2012 bestelden wij een wasmachine via Bol.com, waarbij we tevens gebruik maakten van de mogelijkheid om de machine te laten bezorgen en installeren. Hiertoe werd een afspraak gemaakt voor woensdag 14 maart. Toen de machine 's ochtends geleverd moest worden, werden we gebeld met de mededeling dat de verpakking beschadigd was en dat ze de machine zo...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Koster, , Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6624394. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons...
ik heb 21 mei een bestelling gedaan van een blackberry en een silicone hoesje. Het hoesje bleek niet op voorraad en moest 5 tot 10 werkdagen wachten. bij mijn bestelstatus stond 31 mei, echter na 31 mei niets gehoord, maar even een mailtje sturen, mailtje terug ontvangen 8 juni kon ik mijn bestelling verwachten. 5 juni kreeg ik onderstaand bericht:...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Overduin, Inmiddels hebben wij contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Geachte, Via deze weg hoop ik eindelijk een eind te kunnen maken van een langlopende issue die tot op heden niet opgelost wordt simpelweg door een verkeerde afhandeling in jullie systeem. 25 Juli heb ik een servies aangeschaft via jullie onder bestel nummer 8793577090. Helaas viel dit servies erg tegen qua kwaliteit en heb ik besloten om het te retourneren....
Reactie van het bedrijf:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Beste Sabrine, Vorige week hebben wij contact...
Beoordeling: 10.0/10
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Andere problemen met Bol.com
