Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klachtenbrief over terugbetaling en bezorgservice.

Datum: [Huidige Datum]

Bol.com
T.a.v. klantenservice
Postbus 60040
5000 HA Tilburg

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij in deze brief tot u, met betrekking tot de slechte dienstverlening ben ik van mening ben dat ik als klant in deze zaak niet correct ben behandeld.

Allereerst vind ik het erg betreurenswaardig dat jullie en PostNL te kennen hebben gegeven dat jullie niet in staat zijn het pakket aan mij te leveren, ondanks mijn status als directe klant. Ook is er sprake geweest van de oprichting van een 'case' ten voordele van PostNL en Bol's hoofdkwartier, wat naar mijn mening van geen waarde is aangezien er niets mee gedaan wordt.

Wat ik in deze nog het meest betreur is het feit dat mijn terugbetaling pas kan plaatsvinden na ontvangst van de retourzending, die pas zal plaatsvinden op zaterdag 16/11. Deze wachttijd vind ik volstrekt onredelijk en ongepast.

Gezien bovengenoemde problemen, wil ik erop wijzen dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bij een overeenkomst op afstand, de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Bovendien dient de handelaar het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug te betalen.

In deze context vraag ik om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken en geen verdere vertragingstactieken te hanteren die schadelijk zijn voor mij als klant.

Ik verwacht van jullie ‘winkel van ons allemaal’ dat deze situatie zo spoedig mogelijk wordt opgelost. In afwachting van uw spoedige reactie, dank ik u bij voorbaat voor uw aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]