Klachtenbrief voor Bol.com
Aan: Klantenservice Bol.com
Adres Bol.com
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Defect aan mijn Naeto D7 en verzoek tot reparatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [uw naam], een trouwe klant en consument van Bol.com. Ik wil graag een klacht indienen over een probleem dat ik heb ondervonden bij Bol.com in verband met mijn Naeto D7 die een computerstoring heeft na 2 jaar en 10 maanden van gebruik, afgescheept met de fabrieksgarantie en door een onderaannemer geleverd.
Ondanks mijn uitleg dat er volgens het consumentenrecht ook een wettelijke garantie bestaat, kreeg ik een vreemde reactie, alsof er bij uw organisatie nog nooit van dit recht gehoord was. Ik heb zelfs aangeboden om een bijdrage te betalen voor de reparatie maar mijn berichten bleven onbeantwoord na meerdere pogingen om via e-mail contact op te nemen.
Het is belangrijk om op te merken dat volgens het consumentenrecht van de Europese Unie de verkoper verplicht is een product te leveren dat voldoet aan het koopcontract (Artikel 2 van de EU-richtlijn 99/44/EG). Bovendien, als een product niet voldoet aan het koopcontract, heeft de consument het recht dat het kosteloos wordt hersteld of vervangen, een prijsverlaging of de ontbinding van het contract (Artikel 3 van de EU-richtlijn 99/44/EG).
Als koper via de Bol.com website, heb ik met Bol.com een koopovereenkomst gesloten en niet met de onderaannemer. De problemen die ik heb ervaren met mijn product vallen daarmee binnen uw verantwoordelijkheid, ongeacht de fabrieksgarantie.
Ik sta open voor redelijke voorstellen afspraak voor reparatie, met inachtneming van wat ik heb voorgesteld. Mijn voorkeur gaat uit naar reparatie in plaats van vervanging.
Ik verzoek u met respect mijn klacht serieus te nemen en te verwerken met de nodige juridische en ethische substantie. Ik hoop op een oplossing en wil verder benadrukken dat een tevreden klant de beste reclame is voor een bedrijf.
Ik kijk uit naar uw snelle, positieve en gunstige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]