Mijn Klacht:

Op vrijdag 23-01-14 is de wasmachine met extra service op de zolder neergezet en uitgepakt. Op eigen verzoek niet aangesloten omdat de er nog een aanpassing op de afvoer gedaan moest worden. Zaterdag 24-02-14 de machine gekalibreerd en het spoel en centrifuge programma geprobeerd te draaien. Na 4 min lag er een plas water onder de wasmachine! De machine af laten pompen om zo schade te voorkomen aan de vloer. Aan de onderkant van de machine kwam water uitstromen.
Meteen Bol.com gebeld en werd correct geholpen door de medewerker die mij kon vertellen dat de machine retour gestuurd kon worden en dat er dan een nieuwe bestelling gedaan moest worden.Ik vind dit al een vreemde service bij een defect apparaat. Dit is dezelfde weg die bewandeld wordt als de 30 dagen retour regeling.Mijn gedachtes de vrije loop gegeven om aan te geven het niet eens te zijn met deze service…….. waarop het antwoord nog was als u de ansluiting wel had laten doen dat er dan een andere afhandeling was….
De keuze om bij Bol.com deze machine te bestellen is omdat bij Bol.com dit type het goedkoopst en het de beste specs heeft. Tevens een waardebon en airmails ingediend de machine kost ook 479,- euro.
De medewerker heeft de retourzending ingang gezet en vertelde mij dat het geld en de bonnen terwaarde van 114,- airmails worden omgezet naar een tegoed van Bol.com als dinsdag de machine retour wordt gehaald uiterlijk maandag 3-2-14 het geld retour zou zijn.. .

Zondag 25-1-14 gekeken op de site en wat blijkt .. De machine die ik dus lekkend boven heb staan heeft nu een besteltij van ongeveer 2 A 3 weken…..

Gebeld met Bol.com en het verhaal gedaan en wederom vriendelijk geholpen. Het is allemaal de policy van Bol.com dat het op deze manier loopt.
Kan een andere machine kiezen en het eventuele verschil van een paar tientjes kan gecompenseerd worden…
Aangezien ik nu een bon heb ter waarde van 114 euro en dit niet achteraf verekend kan worden ben ik toch echt genoodzaakt om eerst te wachten tot de beloofde nu al vervroegd naar vrijdag 31-1-14 op mijn BOl.com tegoed.
Alles nog laten controlen voor dinsdag staat de retour haling.
Maandagavond geen email of sms van hoelaat de defecte machine wordt gehaald.
Dinsdagmorgen nog niet en contact opgenomen met Bol.com.
Advies om het bedrijf te bellen die de machine komt halen, en wat blijkt GEEN opdracht om de defecte machine op te halen!!
Telefoon gaat … met Bol.com er is een fout opgetreden en hierdoor is er iets mis gegegaan….. GGRRRRRRRRR. De defecte machine kan woensdag 28-2-14 opgehaald worden.

Woensdag is de machine opgehaald en aan de vriendelijke mannen gevraagd of ze ook de machine testen bij het aansluiten zoals mij is vertelt bij het aanmelden van de defecte machine en het antwoord was NEE. De bezorgers krijgen per adres 10 minuten en testen zit hier niet bij!!!!

Wat blijkt als ik woensdag op de site van Bol.com kijk………. De machine waarvoor ik deze vervelende en zeer klantonvriendelijke ervaring met Bol.com beleef niet meer leverbaar is….
Nog 1 keer met bol.com gebeld en werd al gauw doorverbonden werd met een medewerkster die mij nog even op de voorwaarders attendeerde toen ik haar vertelde dat mijn geld en tegoeden op 3-2-14 nog niet gestort waren…
Deze wat onvriendelijke en onbegripvolle medewerkster vertelde mij dat het terugstorten van geld en tegoedbonnen ook 10 werkdagen kon duren…. Stoom kwam uit mijn oren en wilde graag een manager spreken en uiteraard was dat niet mogelijk!

Kortom:

Nieuwe machine lekt op 24-02-14
Wordt niet helemaal over het retouneren van het geld en tegoed ingelicht.
Levertijd machine 2 A 3 weken.
*Na fout geen retour op 27-02-14 defecte machine ( kost een vrije dag)

*Op 28-02-14 defecte machine retour levering wordt opgehaald tussen 11:57 en 14:57.( wederom vrije dag)

* Het enige wat er gedaan kon worden is een bon van 20 euro.

* Machine niet meer leverbaar!

Nu eindelijk op 6-2-14 een mail van Bol.com een mail dat het bedrag via ideal binnen 3 werkdagen op mijn rekening gestort zal worden….

Zit nu al vanaf 24-2-14 zonder wasmachine EN MET EEN HELE HOOP VUILE WAS.

Gewenste Oplossing:

Als er een essentieel artikel defect is in een hele korte tijd hetzelfde artikel.

Het begrip van de medewerker oké maar daar heb ik tot nu toe niks aan ! heb nog geen wasmachine en geen geld.

Ik hoop na deze mail en alle tijd en ergenissen dat BOL.com zelf met een Goede en passende oplossing komt!!!!

Een hele ontevrenden klant met veel vuile was!