Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Verzoek tot annulering van bestelling - Samsung Galaxy A26 met hoesje

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],

Bol.com B.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
1040 JK Amsterdam

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een probleem dat zich voordeed met mijn onlangs geplaatste bestelling bij Bol.com. De bestelling werd vanmiddag geplaatst en bevat een Samsung Galaxy A26 smartphoneset, inclusief een hoesje.

De situatie ligt als volgt: eerder vandaag had ik mijn smartphone verloren en daarna een nieuwe smartphone besteld bij uw bedrijf. Gelukkig heb ik mijn oude smartphone teruggevonden en wilde ik daarom mijn reeds geplaatste bestelling annuleren.

Echter, tot mijn onaangename verrassing werd mij door een klantenservicemedewerker meegedeeld dat het annuleren van de bestelling niet mogelijk zou zijn, ondanks het feit dat deze kortgeleden geplaatst werd. In plaats daarvan werd me aangeraden om de producten na levering te retourneren. Deze tussenliggende acties zouden echter overbodig moeten zijn.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de consument het recht heeft om een aankoop op afstand binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Aangezien ik dezelfde dag van de aankoop contact opneem om te annuleren, is het redelijk om te stellen dat ik ruim binnen de wettelijke termijn handel.

Ik verzoek Bol.com vriendelijk doch dringend om mijn bestelling te annuleren zonder dat ik deze hoef te retourneren. Ik vraag u dit te bevestigen en het reeds betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen, terug te storten.

Een snelle en passende oplossing voor deze situatie wordt zeer gewaardeerd en ik vertrouw erop dat Bol.com mijn rechten als consument respecteert. Mocht ik hier niet binnen veertien dagen reactie op ontvangen, zal ik mij beraden op verdere stappen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
[Uw Naam]