Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over niet-afgeleverde bestelling en gebrek aan communicatie bij Bol.com

[datum]

Bol.com B.V.
T.a.v. de klantenservice
Postbus 60055
1040 BB Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik ben een trouwe klant bij Bol.com. Ik heb recent een bestelling geplaatst op uw platform, waarbij een duidelijke belofte aan mij was gedaan dat deze bestelling uiterlijk op maandag zou worden bezorgd. Tot mijn spijt moet ik u mededelen dat deze bestelling niet volgens de vooraf vastgestelde termijn is geleverd.

Toen ik na deze vertraging met de verkoper communiceerde om een oplossing voor het probleem te vinden, kreeg ik geen reactie. Het gebrek aan communicatie van de kant van de verkoper en de vertraging van de levering zijn onaanvaardbaar en hebben mij zeer teleurgesteld.

Bij deze maak ik formeel bezwaar tegen deze gang van zaken. Mijn rechten als consument worden geschonden op grond van de Wet koop op afstand (artikel 7:46f BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die stipuleren dat ik het recht heb op duidelijke communicatie en op een rechtmatige en tijdige levering van mijn aankopen.

Gezien deze gebeurtenissen verzoek ik u ten eerste om een passende tegemoetkoming. Daarnaast zou ik willen vragen of u de betreffende verkoper niet langer meer als een partner aanbiedt op uw platform om te voorkomen dat andere klanten dezelfde ervaringen ondergaan.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie omtrent deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw woonplaats]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]