Klachtenbrief voor Bol.com
Aan Bol.com
[Adres van het bedrijf]
Aan de Klantenservice,
Betreft: Klacht over incorrecte facturatie en dreiging van incassokosten
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over de manier waarop mijn bestelling en facturatie werden verwerkt. Evenals het gebrek aan adequate klantenservice bij Bol.com die de situatie helaas niet heeft kunnen oplossen.
Op 20 juli 2025 nam ik deel aan een proefperiode van Select 30 dagen. Binnen die tijd heb ik vijf bestellingen geplaatst, waarvan ik er slechts twee ontving. De overige drie bestellingen zijn niet aangekomen, waarvoor ik een volledige terugbetaling zou moeten krijgen. Op 18 augustus 2025, heb ik mijn select proefperiode geannuleerd.
Tot mijn verbazing ontving ik echter een factuur van Bol.com waarin werd gesteld dat de annulering pas op 20 augustus 2025 is ontvangen. Als gevolg hiervan is er ten onrechte 15 euro van mijn rekening afgeschreven. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, werd mij verteld dat uw systeem altijd correct is en dat de incasso niet geannuleerd kon worden.
Dit beschouw ik als niet rechtvaardig. U vraagt mij om bewijs te leveren van mijn annulatie, terwijl ik betwijfel of uw systeem mijn e-mail tijdig heeft verwerkt. Zelfs mijn bank, KBC, heeft me opgebeld met de vraag of ze de transactie moesten annuleren, aangezien hun systeem de annulering wel tijdig heeft ontvangen.
Bijkomend dreigt Bol.com met incasso en extra kosten als ik niet binnen 15 dagen betaal. Dit acht ik zeer onredelijk gezien het feit dat ik reeds heb betaald voor producten die ik nooit heb ontvangen, en waarvoor ik nog steeds op mijn terugbetaling wacht.
Dit is een ernstige schending van mijn consumentenrecht, zoals vastgelegd in de Wet op de consumentenbescherming. In het bijzonder de artikelen die betrekking hebben op oneerlijke handelspraktijken en misleidende en agressieve verkoopmethoden.
Ik verzoek u om de onjuiste factuur te corrigeren, mijn betaling te annuleren, en de dreiging van incasso en extra kosten onmiddellijk in te trekken.
Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]