Klachtenbrief voor Bol.com
Betreft: Klacht over niet voldane reparatie en misleidende klantencommunicatie
Aan Bol.com Klantenservice
[Adres invullen]
[Postcode en Stad invullen]
[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Plaats, Datum],
Geachte heer/mevrouw,
Met teleurstelling en ongenoegen schrijf ik u deze brief om een formele klacht in te dienen tegen Bol.com met betrekking tot een terugkerende en niet opgeloste zaak. Volgens de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Art. 2, § 1, 8°) ben ik als consument gerechtigd op een defectvrij product.
In januari stuurde ik mijn koffiemachine terug naar bol.com voor reparatie. Na maanden wachten en tientallen telefoonoproepen heb ik mijn teruggestuurde koffiezetapparaat niet ontvangen. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd door verschillende medewerkers, waarbij ik telkens het volledige verhaal opnieuw moest vertellen. Dit heeft mijn frustratie en ergernis alleen maar verhoogd.
Onlangs kreeg ik een belofte van een medewerker dat de kwestie zou worden afgesloten en dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort op mijn rekening. Tot mijn verbazing echter, kreeg ik de defecte machine terug via post.nl met alle aanwezige bonen nog in de machine. Het lijkt er dus op dat er geen enkele reparatie heeft plaatsgevonden.
Tot op heden heb ik ook het beloofde geld niet ontvangen. Mijn pogingen om weer contact op te nemen met de klantenservice hebben geen vruchten afgeworpen, ik kreeg te maken met nog een andere medewerker die van niets wist en me beloofde om de zaak door te geven aan het hoofdkantoor. De beloofde verheldering van de zaak of restitutie van mijn geld is tot op heden niet gekomen, een flagrante mislukking in klantenservice en contractuele verplichtingen.
In het licht van de hierboven genoemde omstandigheden, verzoek ik u dringend om mijn aankoopbedrag onverwijld terug te storten. Indien nodig ben ik bereid de zaak verder te escaleren, indien nodig met juridische stappen, om mijn recht als consument te waarborgen.
Ik zie uit naar een snelle oplossing van dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]