Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Aanhoudende klachten over teruggezonden pakket

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op namens mijn cliënt, de heer Alain Heirman, met betrekking tot een recent geretourneerd pakket en de daaropvolgende discussie en berichtenuitwisseling tussen hem en uw partnerbedrijf, Sneltoner.be.

Op 29 maart 2024 heeft mijn cliënt aangegeven een bestelling cartridges verkeerd te hebben besteld en deze, na één cartridge te hebben uitgepakt en opgemerkt dat het nummer niet overeenkwam met zijn printer, te hebben geretourneerd. Hierna heeft hij aangegeven het volledige bedrag te willen betalen voor de geopende cartridge en de ongeopende cartridges te hebben teruggezonden.

Ondanks deze duidelijke communicatie blijft mijn cliënt berichten ontvangen van Sneltoner.be. De berichten suggereren dat er nog een uitstaand bedrag verschuldigd is, wat volgens de informatie die wij hebben ontvangen onjuist is.

Ik wil u wijzen op artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat consumenten het recht hebben om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. In de gevallen zoals de situatie van mijn cliënt, waarin één product van een zending is geopend, geeft de wet de consument het recht om slechts het bedrag van dat ene geopende product te betalen.

In dit geval heeft mijn cliënt, de heer Heirman, duidelijk aangegeven dat hij het volledige bedrag voor de geopende cartridge zal betalen en heeft hij de rest van het product teruggestuurd.

Met dit in gedachten vraag ik u dringend om deze situatie zo snel mogelijk te onderzoeken en de constante e-mails van uw partnerbedrijf, Sneltoner.be, te stoppen. Ook verzoek ik u vriendelijk een schriftelijke bevestiging naar mijn cliënt te sturen als bewijs dat deze kwestie volledig is opgelost.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[ uw Naam ]