Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Vandaag's Datum]

Aan: Bol.com Klantenservice

Onderwerp: Klacht over vermeende onbetaalde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben een klant bij Bol.com. Het doel van deze brief is om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een artikel dat volgens uw gegevens niet is ontvangen door uw bedrijf, terwijl volgens mij, ik het tijdig heb teruggestuurd.

Volgens zowel de Bol.com-app als mijn PostNL-app is het artikel door Bol.com ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om dit via de telefoon en e-mail te verhelderen, werd mij verteld dat ik moet betalen, anders wordt er een deurwaarder gestuurd.

Rekening houdend met de relevante artikelen van de Consumentenwet, zoals artikel 6:230m lid 1 sub d BW, is de consument niet verplicht om te betalen als er een misverstand is over de ontvangst van producten. Als verkoper bent u verplicht om de ontvangst van geretourneerde producten te bevestigen.

Ik wil graag onder uw aandacht brengen dat ik niet bereid ben om te betalen voor een item dat ik niet meer in bezit heb. Ik verzoek u om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, en om te bevestigen dat dit probleem is opgelost door mij te informeren over de acties die u heeft ondernomen.

Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord van uw kant.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]