Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over Bol.com betreffende de terugbetaling van een geretourd product

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb recentelijk een bestelling geplaatst bij Bol.com. Helaas is er een probleem opgetreden met betrekking tot de terugbetaling van een geretourd product, en wil ik dit, via deze weg, graag kenbaar maken.

Op [datum], heb ik een bestelling geplaatst voor twee producten met een totale waarde van € 77,79. Dit bedrag werd betaald met een combinatie van een cadeaubon van € 50 en een betaling van € 27,79 via mijn creditcard. Na levering voldeed één van de producten, met een waarde van € 34,80, niet aan mijn verwachtingen en heb ik besloten om deze te retourneren.

Bol.com stuurde me een e-mail die bevestigde dat mijn retourzending was ontvangen en dat het bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort zou worden. Echter, tot op heden heb ik de terugbetaling nog niet ontvangen. Het viel me op dat er een tegoed van € 34,80 op mijn account was bijgeschreven, in plaats van dat het terug gestort was op mijn creditcard.

Na contact met de klantenservice van Bol.com werd mij verteld dat de terugbetaling altijd plaatsvindt op de wijze waarop er betaald is. Dit betekent dat ik het bedrag van € 27,75 terug zou moeten krijgen op mijn creditcard. Dit is echter nog niet het geval.

Ik begrijp dat er procedures zijn, maar in dit specifieke geval lijkt de klantenservice van Bol.com vast te houden aan een argument dat simpelweg niet correct is. Ik vind het onacceptabel dat ik nu ´verplicht´ wordt om opnieuw een aankoop bij Bol.com te doen, terwijl ik momenteel geen producten nodig heb of wens te bestellen.

Ik verzoek Bol.com hierbij vriendelijk doch dringend om het bedrag van € 27,75 terug te storten op mijn creditcard rekening. Eventueel kan het restantbedrag van de cadeaubon van € 7,01 als tegoed blijven staan op mijn Bol.com account.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 Burgerlijk Wetboek) heb ik als consument het recht om te verlangen dat het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde kosten voor de verzending naar mij als koper) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de ontbinding van de koopovereenkomst wordt terugbetaald.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor dit probleem. Ik hoop op een snelle en adequate oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[uw contactgegevens]