Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over late levering van bestelde product

[Datum]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Postbus 3120
2130 KC Hoofddorp

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn recente ervaring met uw bedrijf voel ik de noodzaak om u hierover een formele klachtenbrief te sturen.

Op [exacte besteldatum] heb ik een product besteld op Bol.com dat, volgens de informatie verstrekt op uw website, op voorraad was. Ondanks deze belofte, is mijn bestelling al bijna een week te laat. Dit komt niet overeen met de service die ik van Bol.com verwacht en verschaft ook geen vertrouwen in uw bedrijfsprocessen.

Uw klantenservice vertelde mij dat het pakket bij PostNL is, maar na herhaaldelijk te hebben aangestuurd op duidelijkheid omtrent de status van mijn bestelling, heb ik nog steeds geen helder antwoord gekregen. Er is mij ook meegedeeld dat er een officieel onderzoek naar de bezorging is gestart, maar na een week van wachten, is het nog steeds niet duidelijk waar mijn pakket is en wanneer het zal worden geleverd.

Hierbij beroep ik mij op het consumentenrecht zoals vastgelegd in Artikel 7:18 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Het artikel stelt dat de handelaar de risico's draagt van verzending zolang de consument de goederen niet heeft ontvangen.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn bestelling zo snel mogelijk te verzenden, bij voorkeur morgen. Indien dit niet mogelijk is, kan ik mijn bestelling wederom doen met een gegarandeerde levering bij een ander verkooppunt.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing van dit probleem. Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te nemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en hoor graag zo snel mogelijk van u.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]