Klachtenbrief voor Bol.com

Aan:
Klantenservice Bol.com
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Betreft: Klachten over de retourprocedure en klantenservice

[DATUM]

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen tegen Bol.com naar aanleiding van meerdere problematische interacties met uw bedrijf en personeel. Ik ben tot de conclusie gekomen dat dit de enige manier is waarmee ik aan mijn ontevredenheid uiting kan geven en hopelijk een oplossing kan vinden voor mijn huidige situatie.

Op [DATUM] heb ik twee artikelen besteld via uw platform, die helaas niet aan mijn verwachtingen voldeden om de reden dat ik verkeerde items ontving. Bij het retourneren van de pakketten, zijn de retourlabels per ongeluk verwisseld, waardoor de verkeerde artikelen naar de desbetreffende verkopers zijn gestuurd.

Ondanks de moeite die ik heb gedaan om contact op te nemen met uw klantenservice om dit incident op te lossen, is mijn probleem nog steeds onopgelost, en loop ik tegen een gebrek aan respons van uw zijde aan. Bovendien ben ik tijdens mijn laatste communicatie met een van uw medewerkers op een onterechte en onprofessionele manier benaderd en behandeld.

Uw huidig gebrek aan actie en communicatie betreffende deze zaak, druist in tegen Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat de ondernemer binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst alle van de consument ontvangen betalingen dient terug te betalen.

Om bovenstaande redenen, verzoek ik u hierbij vriendelijk om mij terug te betalen voor de kosten van de artikelen die ik heb geretourneerd. Het bedrag bedraagt [TOTAALBEDRAG].

Ik zie graag uw schriftelijke bevestiging van dit verzoek tegemoet en hoop tegelijkertijd op een oplossing die zowel bevredigend is voor mij als een waardevolle les voor uw bedrijf om in de toekomst dergelijke problemen te voorkomen.

Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht voor deze belangrijke zaak.

Hoogachtend,

[NAAM] en [ACCEPTATIE]