Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Klacht over gebrekkige kruimeldief en verwijdering van recensie

Bol.com Klantenservices Center
Postbus 60000
1200 JG Amsterdam
[email protected]

Datum: [Vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Tom van der Burg, neem contact met u op betreffende een ernstige klacht over een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht, namelijk de Rowenta AC9736WO/AM0 kruimeldief en over de handelswijze van uw klantenservice.

In eerste instantie begaf het genoemde product het slechts na enkele maanden gebruik, en is het toen kosteloos gerepareerd. Nu, 9 maanden later, ervaar ik exact hetzelfde probleem. Desondanks dat ik dit probleem meermaals duidelijk heb gemaakt, heb ik te horen gekregen dat ik als klant verantwoordelijk ben voor de kosten van de reparatie. Dit vind ik opmerkelijk aangezien ik het product volgens uw aanwijzingen heb opgestuurd met een perfect werkende filter.

Ik wil u graag herinneren aan het feit dat op basis van de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek (BW 7:21) ik als consument, verzekerd dien te zijn van een deugdelijk product. Onder deugdelijk verstaan we een product dat bij normaal gebruik naar verwachting functioneert. Een dergelijk defect dat zich binnen het garantietermijn voor de tweede keer voordoet, valt zeker niet onder de verwachting van een deugdelijk product.

Daarom verzoek ik u om het product kosteloos te repareren en de door mij onrechtmatig betaalde kosten van €45,38 te vergoeden.

Daarnaast wil ik ook aandacht vragen voor de verwijdering van mijn productrecensie op uw website. Hierin druist u in tegen de Nederlandse Reclame Code (NRC). Het manipuleren van recensies is ernstig en schadelijk voor zowel de consumentenbelangen als voor het vertrouwen in uw merk. Ik verzoek u dan ook mijn recensie terug te plaatsen.

Ik zie graag een reactie tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen. Indien zij niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zal ik mijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Webwinkels van het Klachteninstituut Consumentenzaken.

Ik vertrouw erop dat mijn klachten serieus zullen worden genomen en wordt geadresseerd.

Met vriendelijke groet,

Tom van der Burg
[email protected]
0624157006