Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Stad]
[E-mailadres]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
1040 JA Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Retourzending en defecte creditering

Geachte heer/mevrouw,

Betreffende een onuiteengezette materie inzake een terugzending naar een partner van Bol.com, schrijf ik u dit aangetekene schrijven. De essentie van de zaak berust op het feit dat er tot op heden geen enkele creditering van het bedrag van de retourzending naar mij toe plaagvindt.

Het onderwerp van de retourzending was een ring, die duidelijk in het bezit is van de desbetreffende partner. Echter, ondanks de overdracht van het product, is de terugbetaling nooit ontvangen aan mijn kant. Bovendien is het zoals een twistende verwonding dat ik meermaals ongepaste aanmaningen heb ontvangen in plaats van een noodzakelijke terugbetaling. Het is eerlijk onjuist dat ik word beschuldigd van een delict dat geen waardevolle basis heeft.

Opgemerkt moet worden dat, ik heb al drie maal contact gehad met uw klantenservice voor het oplossen van deze kwestie, maar elke keer was de inspanning vruchteloos, hetgeen resulteert in een toenemende mate van frustratie en teleurstelling.

Ik zou er meteen op willen aandringen dat de betrokken partner de ongegronde beschuldigingen staakt en zich inzet voor een passende creditering van de ring.

Hierbij wil ik u aandachtig maken op de consumentenrechten die zijn vastgelegd in Artikel 6:230m lid 1 sub d, e en g van het Burgerlijk Wetboek, waarin expliciet gesteld wordt dat een consument recht heeft op volledige terugbetaling van goederen die zijn geretourneerd binnen de wettelijke termijn.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en deze situatie zo spoedig mogelijk rechtzet. In geval de situatie niet binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief oplost, zal ik niet aarzelen om mijn rechten als consument uit te oefenen onder verwijzing naar de bovengenoemde reguleringen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]