Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Juridische klacht betreffende retourproblemen met Bol.com

[Datum]

Bol.com
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Postbus 60040
1040 BA Amsterdam
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in de capaciteit van een teleurgestelde klant met betrekking tot een recente ervaring met uw diensten.

Ik heb een product bij Bol.com gekocht en besloot het te retourneren. Ondanks dat ik volgens de procedure handelde, heb ik geen retourlabel ontvangen. Ik heb ook geprobeerd om de situatie op te bereiken en met uw chauffeur zonder label te retourneren. Echter werd mijn verzoek door hem afgewezen. Dit heeft mijn consumentenrechten, zoals verankerd in de Nederlandse wet op de consumentenbescherming (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), geschonden.

Volgens de wet, heb ik als consument het recht om van de overeenkomst af te zien binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden. Dit recht wordt onmogelijk gemaakt zonder een retourlabel.

Ik verzoek u dringend om een retourlabel naar mij te sturen. Het consumentenrecht stelt zeer duidelijk dat het de verantwoordelijkheid van de verkoper is om adequate middelen te verstrekken voor de retourzending van producten binnen de bedenktermijn.

Gebrek aan coöperatie kan resulteren in juridische stappen. Als er verder geen medewerking wordt verleend, ben ik genoodzaakt deze zaak voor te leggen aan de Consumentenautoriteit, om te bemiddelen in deze geschillen.

Ik zie graag dat u deze situatie rechtvaardig en adequaat oplost en ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]