Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht – Gebrekkige Samsung QLED 50 inch televisie

Datum: Huidige datum

Bol.com
Postbus 60040
1040 BA Amsterdam

Afdeling klantenservice Bol.com,

Mijn naam is [Uw volledige naam], klantnummer 8145611980. Ik schrijf deze brief om u op de hoogte te stellen van mijn diepe ontevredenheid en teleurstelling over de manier waarop mijn klachten over een gekochte tv zijn behandeld.

Op 31 januari 2023 heb ik bij u een Samsung QLED 50 inch-tv gekocht. Niet langer dan een jaar na aankoop begon de tv beeldproblemen te vertonen: het beeld viel uit en het scherm werd geleidelijk volledig zwart. Ondanks meerdere malen contact te hebben opgenomen met uw klantenservice - minstens vier tot vijf keer - en mijn klacht uitvoerig te hebben uitgelegd, heb ik nog steeds geen passende oplossing ontvangen.

Werd er mij op 20 maart beloofd dat er een monteur naar mijn huis gestuurd zou worden, tot op de dag van vandaag (3 april) heb ik nog geen enkele monteur gezien. Het heeft mijn verbazing gewekt toen ik een e-mail ontving waarin werd gevraagd hoe ik de service van de monteur ervaren had, terwijl er geen monteur contact met mij heeft opgenomen, laat staan een bezoek heeft gebracht.

Ik wil u erop wijzen dat, als consument, ik wettelijk beschermd ben door de Consumentenrechten wetgeving. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet het gekochte product beantwoorden aan de overeenkomst. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst als het, gezien de aard van het product en de mededelingen die de verkoper daarover heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten (art. 7:17 lid 2 BW). Met andere woorden, ik had mogen verwachten dat de door mij gekochte tv langer dan een jaar zonder problemen zou functioneren.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om het volledige aankoopbedrag van de tv terug te storten op mijn bankrekening. Ik heb er geen vertrouwen in dat een eventuele reparatie de kwaliteitsproblemen van dit apparaat kan oplossen en ik wil geen verdere ongemakken en tijdsvertragingen ervaren.

Daarnaast veroorzaakt deze situatie extra stress en ongemak voor mijn dementerende echtgenoot, die de situatie niet begrijpt en gefrustreerd raakt door het ontbreken van de televisie.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw volledige naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]