Mijn Klacht:
Beste bol.com,
Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van de reparatie van mijn FlowUP x Powered by MSI Gaming PC .
Mijn artikel is al sinds 22 januari aangemeld en verstuurd voor reparatie. Inmiddels is het meer dan een maand verder en is de reparatie nog steeds niet afgerond.
Sinds maandagochtend staat mijn reparatiestatus op:
“We hebben je artikel ontvangen van de reparateur.”
Dit betekent dat de reparatie is afgerond en dat het product bij bol.com ligt. Toch is er sindsdien geen enkele voortgang geweest.
Daarnaast ontving ik van de klantenservice een bericht dat “de reparateur er nog mee bezig is” en dat ik “binnen 6 werkdagen bericht krijg”. Deze informatie is tegenstrijdig met de status in mijn account, waar duidelijk staat dat het product al door bol.com is ontvangen.
Ik ervaar hierdoor:
• een extreem lange totale doorlooptijd (sinds 22 januari)
• geen duidelijke communicatie over de status
• tegenstrijdige informatie tussen klantenservice en mijn account
• geen zicht op afronding, ondanks dat het product al bij bol.com ligt
Ik verzoek jullie dringend om:
1. Direct duidelijkheid te geven over de actuele status van mijn reparatie.
2. De verwerking van stap 4 onmiddellijk op te pakken, aangezien mijn product al bij bol.com ligt.
3. Mij te informeren over de verwachte afrondingstijd of vervolgstappen.
4. Te bevestigen hoe bol.com deze vertraging gaat oplossen, gezien de totale wachttijd sinds 22 januari.
Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie.
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Vervangend gelijkwaardig product
(10)
