Klachtenbrief voor Bol.com

Aan: Klantenservice Bol.com
Cc: Directie Bol.com
Datum: Huidige datum
Onderwerp: Klacht en restitutieverzoek bestelnummer 4160783788

Betreft: Verkoop door CALCUSO, product: CALCUSO Basispakket rood met Grafische Rekenmachine TI Nspire CX II-T CAS en uitgebreide garantie van CALCUSO.

Geachte heer, mevrouw,

Ik hoop deze brief u in goede gezondheid aantreft. Mijn frustratie en teleurstelling inzake de diensten van Bol.com heeft mij echter genoodzaakt tot het schrijven van deze formele klacht. Op 31 augustus 2024 plaatste ik een bestelling op uw platform onder bestelnummer 4160783788, voor een grafische rekenmachine bij CALCUSO.

Het product werd geleverd, maar beantwoordde niet aan de eisen van de VWO school van mijn kind. Daarom heb ik ervoor gekozen om het product naar u terug te sturen. Echter, na drie weken een afwezigheid van communicatie was er geen verandering in de status van de teruggezonden rekenmachine en ben ik niet vergoed voor mijn aankoop. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen te bellen en te e-mailen om deze zaak op te lossen, is er geen passende of doeltreffende reactie gekomen.

Niettemin ontving ik onlangs een verzoek van Bol.com om het resterende bedrag voor het product te betalen; een situatie die zowel ongepast als absurd is daar de rekenmachine in het bezit is van de leverancier.

Ik werk in de zorgsector en mijn tijdsbesteding is van onschatbare waarde. Het is derhalve zowel vermoeiend als inefficiënt om wekelijks te moeten corresponderen over een probleem dat moeiteloos opgelost had kunnen worden.

Graag wijs ik u op de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek Artikel 7: 22 waarin wordt gesteld dat bij een koop op afstand, zoals in deze situatie met Bol.com en CALCUSO, een consument het recht heeft om een product binnen een bepaalde termijn zonder opgaaf van redenen te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De bewijslast hiervan ligt bij de handelaar.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om mijn geld binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van veertien dagen terug te storten. Daarbij verwacht ik een officiële verontschuldiging van Bol.com voor de ongepaste en inefficiënte afhandeling van deze zaak. Ik bestelde dit product via Bol.com en derhalve is Bol.com mijn enige aanspreekpunt en niet de leverancier CALCUSO.

Ik vertrouw erop dat dit een misverstand betreft en dat u de nodige stappen zult ondernemen om mijn klacht naar behoren te behandelen. Ik zie uit naar een positieve reactie en een snelle oplossing van deze zaak.

Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]