Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen SD-kaart van Bol.com en gebrek aan klantenservice

Huidige datum

Bol.com BV
T.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
2130 LS Hoofddorp
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u vanwege een ernstig probleem dat ik ondervind met uw bedrijf, Bol.com. Ik heb bij u een SD-kaart besteld voor mijn fototoestel, en hoewel deze volgens uw administratie is afgeleverd, heb ik deze nooit persoonlijk ontvangen en is het dus niet in mijn bezit.

Ik heb meerdere malen geprobeerd contact met u op te nemen via uw klantenservice, via e-mail en live chat. Ik heb echter nog steeds geen reactie van uw kant ontvangen. Niet alleen vind ik dit zeer onpersoonlijk, maar ook aanzienlijk in strijd met uw verantwoordelijkheden als leverancier volgens consumentenrecht.

Ingevolge artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik als consument gerechtigd om de koopovereenkomst te ontbinden indien de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt. In dit geval is de situatie duidelijk – ik heb mijn aankoop niet ontvangen, en u bent nalatig geweest in het oplossen van dit probleem.

Met deze brief vraag ik u dan ook om zo spoedig mogelijk actie te nemen en mij ofwel een nieuwe SD-kaart toe te sturen of de volledige kosten van de aankoop te restitueren.

In afwachting van uw dringende aandacht en actie in deze kwestie, blijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]