Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Verzoek om terugbetaling van onvolledige bestelling: Juridische klacht
Datum: [Huidige Datum]
Bol.com BV
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Beste Klantenservice,
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen en teleurstelling uit te drukken over een kwestie met betrekking tot een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Ter referentie betreft het bestelling voor een Smoby speelhuisje die op 11 mei door mijn man werd geplaatst.
Binnen drie dagen hebben we een doos ontvangen, terwijl op de factuur staat dat de bestelling twee dozen opleverden. Na meerdere contactmomenten met uw klantenservice en een mislukte retourprocedure, hebben wij uiteindelijk een nieuwe, correcte bestelling ontvangen. De eerste twee onvolledige zendingen wilde ik echter retourneren, maar door problemen met de ophaalservice is dit met veel moeite gelukt.
Ik vind het betreurenswaardig dat ondanks mijn uitgebreide inspanningen, en ook na zeven keer contact op te nemen met uw klantenservice, de door mij betaalde €389,00 van de geretourneerde, incomplete bestelling nog niet is terugbetaald.
Ik beroep me hierbij op mijn rechten als consument op grond van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, wat aangeeft dat de consument recht heeft op volledige terugbetaling bij retournering van het product. Ik verzoek dan ook om een onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag van €389,00.
Gezien het voorafgaande en de aanzienlijke ongemakken die dit incident mij heeft berokkend, verwacht ik een volledige terugbetaling binnen een termijn van twee weken vanaf de datum van deze brief, zoals voorgeschreven in het genoemde wetboekartikel.
Ik hoop op uw medewerking en begrip in deze kwestie en vertrouw op een spoedige oplossing. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan zie ik mijzelf genoodzaakt om de zaak verder te escaleren naar het Juridisch Loket en/of de Geschillencommissie.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode][Stad]
[Emailadres]