Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridisch Klachtbrief - Niet-ontvangst Retourcode en Falende Klantenservice

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 224-228
1097 DN Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een doorlopend probleem dat ik heb ervaren met een product dat ik heb aangeschaft via uw platform, verkocht door uw partner, Electrokoning.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om mijn pakketje terug te sturen via DPD, echter, het benodigde retourcode niet wordt verstrekt door Electrokoning. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met zowel Bol.com als Electrokoning, maar ik heb geen oplossing aangeboden gekregen. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en overlast, omdat het niet mogelijk is om mijn pakket te retourneren.

Dit is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat een consument het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst van een product, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren, zolang het product niet wordt uitgesloten volgens artikel 6:230p.

Daarom verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht een oplossing waarbij het pakket opgehaald kan worden of dat er een mogelijkheid wordt geboden om het pakket terug te sturen via een andere koeriersdienst zoals DHL. Volgens de Consumentenwet, heb ik recht op een adequaat antwoord en oplossing binnen een redelijke termijn.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]