Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd product en verkeerd afhandelen van de situatie door Bol.com

[Voornaam Achternaam]
[Uw Straatnaam, Huisnummer]
[Postcode, Stad]

[Datum]

Bol.com BV
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Op 22 juni heb ik bij uw organisatie, Bol.com, een airconditioning besteld. Volgens uw checkout proces zou dit product op 23 juni geleverd worden. Echter, tot mijn ongenoegen werd de airconditioning pas een dag later, op 24 juni, afgeleverd. Op dat moment was ik echter al op vakantie.

Tot overmaat van ramp bleek bij mijn terugkomst dat het geleverde product naar een depot in Nijkerk was gestuurd, terwijl dit depot niet in mijn directe omgeving ligt. Ik heb op 1 juli geprobeerd dit pakket op te halen, maar kwam tot de constatering dat het depot gesloten was. Ondanks meerdere pogingen om het pakket op te halen, moest ik van de medewerker vernemen dat mijn pakket zoek was geraakt.

Ik heb dit incident diverse malen aangekaart bij uw klantenservice, maar tot op heden is er sprake van uitstel en geen daadwerkelijke oplossing. Dit vind ik onacceptabel en strookt niet met de rechten als consument die ik heb volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230m e.v. van het Burgerlijk Wetboek).

Via deze weg wens ik dan ook een klacht in te dienen over de zeer gebrekkige service van Bol.com betreffende deze bestelling en de manier waarop dit geschil wordt afgehandeld. Gezien de genoemde omstandigheden eis ik mijn geld terug of eis ik een nieuw, gelijkwaardig product.

Ik verzoek u dringend mijn klacht in behandeling te nemen en binnen de door u gestelde termijn een passende oplossing te bieden. Mijn voorkeur gaat uit naar een nieuwe airconditioning of het volledige aankoopbedrag retour.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond, Eigen dossier
Bijlage: Kopie van de orderbevestiging, emailcorrespondentie met Bol.com klantenservice