Klachtenbrief voor Bol.com

Aan Bol.com B.V.
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Postbus 60000
5004 DJ Tilburg
Nederland

[datum, plaats]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende bestelling, miskenning van consumentenrechten en eisen van restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een serieuze klacht over uw dienstverlening. Laat ik beginnen met te vermelden dat ik, als consument, onder de bescherming van de Wet bescherming van de consument bij overheidsopdrachten (Stb. 2013, 50) en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (AVT) val. Zoals u wellicht weet, vormen deze wetten samen de kernbasis van de consumentenrechten in Nederland.

Ik heb recentelijk zes producten via uw website besteld. Tot mijn ongenoegen heb ik 35 e-mails ontvangen omtrent deze bestelling en zijn mijn producten over vier verschillende afleverpunten verspreid. Ondanks mijn uitdrukkelijk verzoek aan uw bedrijf om de bestelling te annuleren, heb ik berichten blijven ontvangen over producten die op een afhaalpunt liggen.

Verder werd ik geconfronteerd met hun vastberadenheid om een product te sturen naar mijn standaard adres. Dit impliceerde dat ik van mijn tweede adres naar een andere stad moest reizen om op hen te wachten. Deze gang van zaken heeft aanzienlijke stress en tijdsverspilling veroorzaakt.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen na levering. Gezien de omstandigheden verzoek ik om het volledige bedrag van mijn aankoop te retourneren. Deze onprofessionele omgang met klanten en schending van de Nederlandse consumentenrechten is onaanvaardbaar.

Verder wens ik een formele verontschuldiging voor het ongemak dat ik heb ondervonden, evenals uw garantie dat mijn tijd in de toekomst niet opnieuw verspild zal worden door dergelijke kwesties.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet. Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en ik verwacht een oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je contactinformatie]