Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Aan:
Bol.com
[Bedrijfsadres]
[T.a.v. Klantenservice]

[plaats], [datum]

Betreft: Klacht over onrechtmatige behandeling retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Als klant van Bol.com schrijf ik deze brief om een ernstige klacht kenbaar te maken. Deze klacht betreft een verstoorde retourprocedure van een pakket, waarvan Bol.com de verantwoordelijkheid weigert te nemen, ondanks aantoonbaar bewijs van ontvangst en daarop volgend, een gemiste terugzending van het pakket aan mij.

Op [datum], heb ik per ongeluk een verkeerd pakket aan u geretourneerd. Bedoelde vergissing is ontstaan doordat ik per abuis de retourlabels heb verwisseld. Desondanks werd de zending aan u verzonden, met behulp van een geverifieerd Track & Trace systeem, hetwelk uitdrukkelijk bevestigt dat het betreffende pakket bij Bol.com is aangekomen. Deze ontvangst is door u via e-mail op [datum] bevestigd.

Echter, het pakket is nadien door u geweigerd, impliciet bevestigend dat u de fysieke ontvangst en beoordeling van het pakket heeft uitgevoerd. Ondanks de aanvankelijke ontvangstbevestiging, beweert Bol.com nu dat de retourzending niet is ontvangen en weigert elke vorm van verantwoordelijkheid te accepteren voor het ontbrekende pakket.

Een bijkomend punt van mijn ongenoegen betreft het feit dat Bol.com geen oplossing of vergoeding biedt voor het kwijtgeraakte pakket. Dit ondanks mijn herhaalde verzoeken per e-mail en per telefoon.

Ik breng hierbij onder uw aandacht Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de verkoper de verantwoordelijkheid draagt voor het risico van beschadiging of verlies van de zaak tijdens het transport. In dit geval hebt u de ontvangst en het kwijtraken van het pakket bevestigd.

Ik eis erkenning van uw verantwoordelijkheid en volledige compensatie ter waarde van de aankoopwaarde van de verloren artikelen.

Ik wacht op uw prompte en bevredigende reactie uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een passend antwoord binnen deze termijn, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopieën van relevante e-mailcorrespondentie, Track & Trace informatie