Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klachtenbrief onleesbare pincode Bol.com cadeaukaart

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Email-adres],
[Datum]

Bol.com B.V.
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Betreft: Klacht over onleesbare pincode op cadeaukaart

Geachte heer/mevrouw,

Ik zou graag uw aandacht willen vestigen op een recent probleem dat zich voordeed bij het gebruik van mijn bol.com-cadeaukaart, waarbij na het krassen de pincode niet meer leesbaar was, waardoor ik momenteel niet in staat ben om de cadeaubon te gebruiken.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar ik ben van mening dat het van het grootste belang is dat actie wordt ondernomen om ervoor te zorgen dat klanten hun gekochte cadeaukaarten zonder problemen kunnen verzilveren.

Verwijzend naar artikel 3 van het Consumentenrecht dat stelt dat de consument recht heeft op een degelijk product, verzoek ik de situatie recht te trekken en mij te voorzien van de oorspronkelijke pincode van mijn cadeaukaart of mij een nieuwe bol.com cadeaukaart toe te sturen ter waarde van 12,50 euro.

Ik zou dit probleem graag zo spoedig mogelijk willen oplossen en ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en onmiddellijke maatregelen neemt om het te corrigeren.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en verwacht dat u binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk binnen 14 dagen, zult reageren.

Van mijn kant ben ik bereid tot een schikking en zou hier graag met u over verder praten. Gelieve me te contacteren op het bovengenoemde e-mailadres of telefoonnummer.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

Bijlage: Kopie van de cadeaukaart met onleesbare pincode.