Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Klacht betreffende onjuiste bezorginformatie en terugzending naar leverancier door Bol.com
[Ontvanger's Adres]
[Ontvanger's Plaats, Postcode]
Aan de heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u, met veel spijt en frustratie, over een recente bestelling die ik bij Bol.com geplaatst heb en de problemen die ik heb ondervonden met de aflevering ervan. Ik hoop dat we door deze communicatie tot een snelle en eerlijke oplossing kunnen komen.
Op [datum bestelling] heb ik [productomschrijving] besteld bij Bol.com. Sinds de datum van aankoop heb ik gedurende 5 dagen voortdurend misleidende informatie ontvangen over de bezorgtijd van post.nl en stond ik in afwachting van mijn bestelling.
Bovendien werd de status ineens veranderd naar 'retour afzender', en vervolgens uitgelegd dat het artikel was teruggestuurd naar de leverancier, Wovar. Dit gebeurde zonder enige communicatie of verklaring van bol.com, waardoor ik in het ongewisse werd gelaten over de status en verwerking van mijn bestelling.
Ik wil graag de aandacht vestigen op de Wet koop op afstand (artikel 7:46j BW), die bepaalt dat als de verkoper het bestelde product niet binnen de beloofde levertijd kan leveren, de koper het recht heeft om de overeenkomst zonder verdere verplichting te ontbinden.
Bij het voortdurend trachten om contact op te nemen met de klantenservice van Bol.com, was ik uiterst ontevreden over het feit dat het alleen bereikbaar was via een standaardcomputer, zonder alternatieve contactmethoden.
Ik ben van mening dat dit gebrek aan efficiënte klantenservice mijn vermogen om een bevredigende oplossing na te streven aanzienlijk hindert. De Wet op de consumentenbescherming vereist dat bedrijven altijd toegankelijk en benaderbaar moeten zijn voor hun klanten.
Gezien het bovenstaande verlang ik dat mijn bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, zoals beloofd op het moment van de transactie. Ik hoop op een passende reactie en een snelle oplossing voor deze kwestie.
Dank u voor uw aandacht in deze zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]