Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam volledige]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Bol.com
T.a.v.: Klantenservice
Postbus 9491
1207 MD Amsterdam
Nederland

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht wegens niet geleverde bestelling en onvoldoende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van bestelling] heb ik bij u een bestelling geplaatst. Ik betreur het enorm om tot de conclusie te komen dat ik na [tijd sinds bestelling] nog steeds mijn bestelde product niet heb ontvangen. Daarnaast is uw enige reactie op mijn klacht geweest om aan te geven dat u geen coulance toont door geen vergoeding aan te bieden of een vervangend product te sturen.

Ik wil u erop wijzen dat onder de Nederlandse wetgeving, specifiek onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW), ik recht heb op een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag indien de bestelde goederen niet worden geleverd binnen de beloofde levertijd en u het probleem niet kunt of wilt oplossen.

In lijn met bovengenoemde wet, verzoek ik u derhalve om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. U heeft vanaf het moment van ontvangst van deze brief officieel 14 dagen de tijd om het aankoopbedrag terug te betalen.

Mocht ik binnen deze termijn geen respons van u ontvangen of geen terugbetaling hebben ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan onder andere inhouden dat ik mijn klacht indien bij de Geschillencommissie Webshop, de Nederlandse consumentenautoriteit en/of de Rechter.

Ik wil graag geloven dat het niet zover hoeft te komen en dat we op een goede manier ons geschil kunnen oplossen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]