Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht over de onmogelijkheid om een afhaalpunt te selecteren bij bestellingen

[Voornaam Achternaam]
[Uw Straatnaam en Huisnummer]
[Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Bol.com BV
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

[Given日期], Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een serviсekwestie onder uw aandacht brengen die ik heb ervaren tijdens mijn recente interacties met uw bedrijf. Ik kan bij de bestellingen die ik plaats via uw platform, geen ophaalpunt selecteren. Desalniettemin zijn de pakketten die ik bestel niet groot en dus moet het technisch mogelijk zijn om deze optie te selecteren.

Echter, in tegenstelling tot mijn ervaring, kan mijn dochter wel een ophaalpunt selecteren bij haar bestellingen. Dit leidt tot een ongelijke behandeling van klanten, die u in overweging moet nemen. Ik ben in de veronderstelling dat een gelijkmatige dienstverlening voor al uw klanten onderdeel moet zijn van uw bedrijfsprotocol.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, hebt u als aanbieder de plicht om mij te informeren over hoe ik de overeenkomst kan uitvoeren. Het niet beschikbaar stellen van afhaalpunten bij het plaatsen van bestellingen lijkt in strijd met deze verplichting.

Daarom vraag ik u vriendelijk om de kwestie te onderzoeken en mij in ieder geval aan te geven waarom ik deze optie niet kan selecteren. Bovendien vraag ik u om deze inconsistentie in uw diensten aan te pakken om de kwaliteit van uw dienstverlening te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie waarin u een oplossing voor mijn klacht aanbiedt. Bij voorbaat dank.

Hoogachtend,

[Uw Voor en Achternaam]