Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht aan Bol.com wegens oplichting en niet-nakoming van beloftes

Bol.com B.V.
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in verband met ernstige problemen die ik heb ervaren op uw online platform, Bol.com. Recentelijk heb ik op uw platform een matras gekocht die niet naar tevredenheid is geleverd. Ik ben van mening dat ik ben opgelicht door de desbetreffende verkoper en heb daarbij dubbele kosten moeten maken. Dit is in strijd met mijn rechten als consument, zoals benoemd in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek).

Ik heb contact opgenomen met Bol.com over deze kwestie. Desalniettemin heb ik - tot op heden - geen adequate oplossing van uw kant mogen ontvangen. Dit ondanks toezeggingen dat de matras zou worden opgehaald door transportbedrijf Dynalogic of dat ik vergoed zou worden voor het inzetten van een externe koeriersdienst voor het ophalen van de matras.

De goederen zijn niet zoals beloofd, noch geen actie ondernomen om tegemoet te komen aan mijn rechtmatige klachten. Dit is overduidelijk in overtreding met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de verkoper de verplichting heeft een ondeugdelijk product te herstellen of te vervangen.

Daarnaast heb ik onder uw advies een tweede matras moeten aanschaffen bij Jysk. Ik vind het onrechtvaardig dat ik dubbele kosten moet incasseren en ik eis terugbetaling voor zowel de matras dat ik bij Jysk heb gekocht als de matras gekocht op Bol.com.

Ik herinner u aan uw juridische verplichtingen en verzoek dat er zo spoedig mogelijk actie wordt ondernomen. Als dit geschil niet naar tevredenheid kan worden opgelost, houd ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht binnen veertien dagen van u een voorstel om deze situatie naar bevrediging te herzien.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactgegevens]