Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht - Ongeoorloofde blokkering van account en onbeschikbaar gestelde saldo van €138

Bol.com
Klantenservice
Postbus 60040
1200 JP Hilversum

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij neem ik contact met u op over een ernstige onregelmatigheid die mijn account bij Bol.com treft. Op 19 november 2024 is mijn account bij uw bedrijf plotseling geblokkeerd. Sindsdien heb ik meerdere pogingen gedaan om dit probleem op te lossen, maar tot op heden is er nauwelijks tot geen reactie van uw kant.

Wat het probleem nog verergerd, is dat er een totaal saldo van €138 op dit account staat. Dit bedrag vertegenwoordigt mijn bezit in de vorm van tegoedbonnen en persoonlijke investeringen die ik bij Bol.com heb gedaan. Deze onrechtmatige blokkade van mijn account heeft me belet om toegang tot mijn eigen middelen te krijgen, wat verder bijdraagt aan het ongemak.

Ik wil graag benadrukken dat ik geen gedrag heb vertoond dat buiten de toegestane grenzen van de Gebruiksvoorwaarden van Bol.com valt. De plotselinge blokkering van mijn account zonder enige vorm van communicatie of verklaring gaat in tegen het consumentenrecht zoals uiteengezet in artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Mijn verzoek aan uw bedrijf is eenvoudig en ik geef twee alternatieven waar we allebei mee akkoord kunnen gaan:

1. Deblokkeer mijn account zodat ik normaal gebruik kan maken van mijn tegoeden.
2. Of zet het saldo van €138 over naar mijn bankrekening.

Ik ben er zeker van dat een dergelijk eerbaar bedrijf als het uwe het belang van een loyale en tevreden klant begrijpt en dat u uw best doet om mijn zaak zo snel mogelijk op te lossen.

In geval van nalatigheid, ben ik bereid om verder juridisch advies in te winnen om mijn rechten als consument te handhaven. Ik kijk uit naar een positieve en snelle oplossing van dit probleem.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie en ik hoop op een snelle afwikkeling.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.