Klachtenbrief voor Bol.com

Aan,
Bol.com Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Nederland

Onderwerp: Juridische klacht in verband met defecte bosmaaier

Datum: [Huidige Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Het product in kwestie, een bosmaaier, werd door mij aangekocht bij Bol.com in mei 2024. Deze werkte naar behoren voor een korte periode, maar stopte daarna abrupt met functioneren. Na confrontatie met dit probleem nam ik contact op met uw klantenservice.

Mijn klachten werden echter afgewezen. Uw klantenservice stelde dat ik verkeerde benzine heb gebruikt. Dat echter is niet het geval. De benzine die ik gebruikt heb, is precies hetzelfde als de samenstelling die beschreven staat in de handleiding. Bovendien werd het feit dat een bepaald type brandstof wel toegestaan is, over het hoofd gezien door uw klantenserviceteam.

Uw terugkeer beleid hield in dat ik het product moest retourneren. Dit deed ik, maar tot mijn grote teleurstelling kreeg ik hetzelfde toestel terug, in dezelfde staat als waarin ik het verzonden had. Er werden geen reparaties uitgevoerd of pogingen tot verbetering gedaan.

Ik neem nu juridische actie vanwege de volgende punten:
1. Het product werkt niet naar behoren, ondanks dat ik de instructies in de handleiding nauwkeurig gevolgd heb.
2. Uw bewering dat ik de verkeerde brandstof gebruik, is incorrect en in strijd met de argumenten die in de handleiding zelf staan.
3. De klachtenafhandeling was niet bevredigend en er was sprake van een inadequate aanpak van mijn probleem.

Op grond van de Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten (Artikel 7:17 BW) dient een product dat gekocht wordt aan de overeenkomst te voldoen. Het hierboven genoemde product doet dat niet. Daarbij heeft de consument bij een product dat zodoende ondeugdelijk blijkt te zijn, recht op gratis reparatie of vervanging (Artikel 7:21 BW).

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een van de volgende acties te ondernemen: Het product volledig nakijken en repareren, zodat het correct functioneert; een vervangend product leveren dat naar behoren functioneert; of de verkoop annuleren en mijn geld volledig terugstorten.

Ik zie uw reactie en daarmee een oplossing op deze klacht graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]