Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klachtenbrief over niet-afgeleverd product - Zendingsnummer JVGL06215313000689792822

Bol.com B.V.
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Geacht team van Bol.com,

Mijn naam is Ton en ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een niet-afgeleverd pakket dat ik bij uw bedrijf heb besteld en betaald.

Op 27 oktober heeft Bol.com een verzending klaargezet met Zendingsnummer JVGL06215313000689792822. Deze bestelling bevatte twee pakketten, verzonden door dezelfde verkoper, maar slechts een van de pakketten is bij mij afgeleverd. Op de Track and Trace-pagina van de verzending blijft sinds de verzenddatum dezelfde ongewijzigde boodschap staan.

Als consument op de Nederlandse markt ben ik beschermd door de Wet koop op afstand. Volgens Artikel 46d, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op levering binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling. Als dit nog niet is gebeurd, kan ik eisen dat u dit doet binnen een redelijke termijn.

Bovendien, volgens artikel 7:34 van het Burgerlijk Wetboek, is de verkoper verantwoordelijk voor de goederen tot ze bij mij zijn geleverd. Ik heb echter na een aanzienlijke tijd geen informatie ontvangen over de leverdatum en mijn pogingen om dit probleem op te lossen zijn tot nu toe niet succesvol geweest.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om mijn pakket alsnog af te leveren. Als dit onmogelijk is, zou ik graag willen dat u mij een volledige teruggave van het betaalde bedrag biedt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en naar een oplossing die gunstig is voor mij als consument.

Met vriendelijke groet,

Ton

CC:
(email van de klantenservice van Bol.com)