Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Officiële klacht over ondeugdelijk product en gebrek aan klantenservice - Acculader Güde
Bol.com
De Speld
62-464 2037 KB
Haarlem, Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn groeiende ongenoegen te uiten over uw gebrek aan klantenservice en de afhandeling van mijn klacht over een acculader van het merk Güde, die ik in augustus 2022 via Bol.com heb aangeschaft.
Wat mij zorgen baart, is dat het apparaat de stoppen in mijn meterkast laat doorslaan telkens wanneer ik het aanzet. Ik heb in januari al contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen. Tot mijn verbazing wordt er nog steeds niets gedaan. Bol.com wijst naar Güde voor een oplossing en ik krijg geen enkele reactie van beide partijen. Dit is onacceptabel en tegen de regels van de Nederlandse Consumentenwet.
Ik wil u graag wijzen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product dat u als verkoper levert aan een consument van voldoende kwaliteit moet zijn en goed moet functioneren. Het is duidelijk dat de acculader van Güde deze standaard niet bereikt. Bovendien ben ik, volgens het consumentenrecht, bij een gebrek binnen zes maanden na aankoop, gerechtigd tot reparatie, vervanging of terugbetaling door de verkoper volgens het Burgerlijk Wetboek (art. 7:21).
Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om uw wettelijke verplichtingen na te komen. Ik verwacht dat u ofwel de acculader repareert, vervangt of het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaalt, zoals bepaald door de wet. Ik zou ook op prijs stellen als u zo snel mogelijk contact met mij opneemt om deze zaak te bespreken en te bevestigen hoe en wanneer deze kwestie naar tevredenheid zal worden opgelost.
Mocht u hier niet op reageren, dan ben ik gedwongen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik ben ervan overtuigd dat zo'n stap niet in het belang is van beide partijen. Daarom hoop ik dat u mijn klacht serieus zult nemen en efficiënt zult handelen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Naam van de klant]
[Contact Details]