Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Klacht omtrent een defecte accu en geen goede oplossing van Bol.com

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
3000 DR Rotterdam

Geachte heer, mevrouw,

Ik doe deze correspondentie met betrekking tot de fatbike die ik bij Bol.com heb gekocht. De kwestie betreft de accu van de fiets, die ten tijde van de aankoop beloofde om een bereik tot 80 km te kunnen hebben. Spijtig genoeg is dit niet het geval, de accu haalt nog geen 30 km.

Ik heb meerdere malen contact gezocht met zowel Bol.com als de fabrikant van de fiets, echter tot heden toe is er geen bevredigende oplossing aangeboden. De accu is al bijna drie maanden terug in de fabriek, maar er is geen vooruitgang op dat vlak geboekt. Dit is in strijd met mijn wettelijke consumentenrechten. Ik verwijs u naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden waarbij een product, in dit geval de accu, de eigenschappen moet bezitten die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn.

Gezien de omstandigheden, is mijn verzoek tot oplossing dan ook duidelijk; ik verlang een vervangende nieuwe fatbike-accu. Dit is in lijn met artikel 7:21 lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de verkoper verplicht is om een non-conform product te repareren of te vervangen.

Ik verzoek u daarom binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van dit schrijven mij een nieuwe accu te leveren. Indien u niet instemt met mijn verzoek, zal ik genoodzaakt zijn mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen en overleggen over vervolgstappen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]