Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Klacht betreffende onterechte account blokkering en valse beschuldigingen
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Aan de Klantenservice van Bol.com,
[Bedrijfsadres]
[Afdeling Klantenservice]
Betreft: Foutieve annulering van bestelling en onterechte blokkering van account
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik maak momenteel bezwaar tegen onnodige belemmeringen van mijn klantrechten welke ik vanwege de blokkering van mijn account bij Bol.com ervaar. Op [datum van aankoop], heb ik een account aangemaakt op uw platform en mijn eerste bestelling zonder problemen geplaatst en ontvangen.
Tot mijn verbazing werd mijn tweede bestelling echter onmiddellijk geannuleerd en werd aan mij medegedeeld dat mijn account was geblokkeerd wegens "te veel niet ontvangen bestellingen". Dit is duidelijk een vergissing van uw kant, aangezien ik tot op heden slechts één bestelling heb geplaatst en deze zonder incidenten heb ontvangen.
Ik voel me tweemaal onrecht aangedaan, aangezien er ten eerste een regelrechte valse beschuldiging tegen me is geuit en ten tweede, dat mijn pogingen om dit op te helderen met de klantenservice van Bol.com enkel hebben geresulteerd in een frustrerende ervaring, waarbij ik van het kastje naar de muur werd gestuurd zonder enige vorm van bevredigende oplossing.
Ik wil erop wijzen dat volgens het Nederlandse consumentenrecht, in het bijzonder artikel 6:233a van het Burgerlijk Wetboek, het voor u als online platform onwettig is om consumenten van hun rechten te belemmeren of om zonder gegronde redenen forse beperkingen op te leggen. Deze vorm van discriminatie is strijdig met de rechten van de consument, hetgeen een ernstige inbreuk maakt op mijn consumentenrechten.
Ik verzoek hierbij dat Bol.com dit met onmiddellijke ingang rectificeert en ervoor zorgt dat mijn account weer volledig functioneert. Ik verwacht tevens een schriftelijke bevestiging van de opheffing van de blokkering en een officiële verontschuldiging voor het ongemak dat ik heb ondervonden.
Ik ziet uit naar een spoedige oplossing van deze situatie en wil u verzoeken uw handelswijze te herzien om een gelijkaardige situatie in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]