Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Bol.com Klantenservice
Bol.com BV
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Nederland

Betreft: Onrechtvaardige abonnementskosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recent ontdekt probleem met mijn klantaccount bij uw bedrijf. Ik heb geconstateerd dat er een select abonnement aan mijn account is verbonden bij Bol.com, iets waarvan ik tot voor kort niets wist. Als gevolg hiervan is van mijn bankrekening een bedrag van 18 euro afgeschreven voor een dienst die ik niet heb benut.

Hoewel ik contact heb opgenomen met uw klantenservice met betrekking tot dit probleem, werd me verteld dat er niets gedaan kon worden om deze situatie te adresseren. Deze reactie vind ik buitengewoon teleurstellend en onaanvaardbaar.

In de wet op de consumentenbescherming - in het bijzonder artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek - wordt duidelijk gesteld dat consumenten het recht hebben om een dienst te annuleren binnen zeven dagen na bestelling zonder enige reden te geven. Ook hebben consumenten het recht op volledige restitutie als ze niet op de hoogte zijn gebracht over de gedane betaling.

Ik verzoek u dringend om deze onjuiste afschrijving te corrigeren en het volledige bedrag van 18 euro terug te storten op mijn rekening. Gezien de omstandigheden zou dit de meest rechtvaardige oplossing zijn om deze situatie te adresseren.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke actie in deze zaak. Indien nodig, ben ik bereid om juridische hulp in te roepen om een gunstige oplossing te verzekeren.

Gelieve deze brief te behandelen als een formele klacht die, indien onbeantwoord, verder kan leiden tot juridische stappen onder de bepalingen van consumentenbescherming in Nederland.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]