Klachtenbrief voor Bol.com

**AFZENDER:**

**ONTVANGER:**

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

**Onderwerp: Juridische klacht betreffende geweigerde retournering van een ongeopend parfum**

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik officieel een klacht indienen aangaande een recente transactie op uw platform: de aankoop en retournering van een parfum via een derde partij op Bol.com.

Onlangs hebben wij een parfum besteld van een derde partij die verkoopt via uw platform. Na ontvangst van het product hebben we ervoor gekozen om dit ongeopend te retourneren aan de verkoper. Tot onze verbazing werd onze retourzending geweigerd op grond van het feit dat de seal geopend zou zijn. Echter, ik verzeker u dat wij de doos zelf niet eens geopend hebben.

Er werd ons meegedeeld dat Bol.com de derde partij in het gelijk heeft gesteld omdat zij een foto zouden hebben gestuurd waarop plakband te zien is. Dit is zowel onbevredigend als frustrerend, omdat onze garantie tot het retourneren van het product niet gehonoreerd wordt.

Zoals vastgelegd in Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden. Ik voer aan dat onze handelingen volledig in lijn waren met dit recht.

Verder zou mijn partner bereid zijn om het bedrag te splitsen en alsnog het parfum te ontvangen indien dat een werkbare oplossing biedt voor dit probleem. Onze voorkeur gaat echter naar volledige erkenning van ons recht om het product te retourneren.

Wij verzoeken u daarom om deze kwestie opnieuw te beoordelen, rekening houdend met de rechten die wij als consumenten hebben volgens het Nederlandse wetboek. Het niet naleven van deze rechten zou ons kunnen dwingen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,