Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Bol.com
t.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
1325 AA Almere

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverde bestelling en onvoldoende klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Op [datum] heb ik op uw website Bol.com een tent besteld en er €465 voor betaald. Volgens uw website zou deze de volgende dag bezorgd worden, wat voldoende op tijd zou zijn voor onze geplande campingreservering.

Echter werd de tent niet bezorgd zoals beloofd. Na contact met Post NL, kwamen we erachter dat de tent defect was en de bestelling naar retour was gestuurd. Ook na anderhalve week wachten hebben we geen tent ontvangen.

We hebben herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice, maar de hulp die ons werd geboden was onvoldoende en niet passend bij de situatie. Ondanks de gemaakte fouten vanuit uw bedrijf, werd er geen geschikte oplossing geboden anders dan om een andere tent te kopen, wat zonder campinggelegenheid niet een redelijke oplossing is.

Dit is in strijd met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat de schuldenaar voor de schade van de schuldeiser aansprakelijk is, indien hij in de nakoming van een verplichting te kort schiet. Uw bedrijf heeft niet voldaan aan de verplichting van levering, en zo heeft u er dus voor gezorgd dat wij onze reservering bij de camping hebben moeten annuleren en compensatie hebben moeten vragen.

Ik eis dat de betaalde €465 onmiddellijk wordt terugbetaald, evenals een passende compensatie voor de onnodige stress en het ongemak die dit incident heeft veroorzaakt.

Ik wens dat deze klacht op een juiste en klantvriendelijke manier wordt afgehandeld. Indien dit niet gebeurt, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

[Onvolledige naam]